Un producto de Pewma · Relación con clientes
Cada cliente, su historia.
Siempre a la vista.
Acuerdos, cotizaciones, pedidos, reclamos. El CRM de Amulen reúne todo lo que ha pasado con una cuenta para que quien la atienda sepa por dónde seguir.
Cada cuenta con su historia. Cada equipo sabe por dónde seguir.
Ventas, atención y cobranza ven la misma cuenta desde un solo lugar, unido al ecommerce y al cotizador de Amulen. La relación sigue después de enviar la propuesta. Los agentes preparan, consultan y recuerdan; las decisiones siguen en manos de tu equipo.
Amulen · CRM
en la práctica.
Elegimos contigo las capacidades que tu operación necesita, con sus datos y sus reglas.
- 01
Una cuenta, un solo relato
Ventas, soporte y cobranza comparten lo que saben del cliente. Cuando la cuenta cambia de manos, nadie empieza de cero.
- 02
La propuesta dentro de la relación
Cada cotización recuerda las condiciones de la cuenta y lo conversado antes, en conexión directa con el cotizador de Amulen.
- 03
Acuerdos que se pueden explicar
Si una propuesta sale de los márgenes acordados, pasa por aprobación y queda registro de quién la autorizó y por qué.
- 04
Seguimiento que no se olvida
Los agentes preparan antecedentes, sugieren el próximo contacto y avisan cuando algo queda pendiente, con reglas claras sobre qué pueden comunicar.
¿Te suena
familiar?
- Ventas a empresas con precios y condiciones distintas por cliente.
- Cotizaciones que necesitan seguimiento después del envío.
- Equipos de venta y atención que hoy no ven el mismo historial.
CÓMO LO HACEMOS REALIDAD
- 01
Ver cómo cuidas una cuenta
Revisamos cómo llega una consulta, cómo se cotiza y cómo se hace seguimiento, y dónde se pasan la posta los equipos.
- 02
Reunir lo que importa
Definimos datos de cuenta, condiciones y etapas, y su relación con el comercio y la operación de Amulen.
- 03
Ensayar el siguiente paso
Probamos consultas, propuestas y derivaciones con casos reales antes de activar los flujos acordados.
Con qué trabaja.
Antes de definir cada integración revisamos tus herramientas, los accesos disponibles y lo que el proyecto necesita.
- Cotizador y ecommerce B2B y B2C de Amulen.
- Cerebro Organizacional y agentes, con acceso definido a cada cuenta.
- Canales y sistemas comerciales actuales, previa evaluación.
Antes de
empezar.
¿El CRM comparte información con el ecommerce?
Sí. En Amulen, canal de venta, cotizador y CRM giran alrededor de la misma cuenta. Qué datos se incorporan, y con qué frecuencia, se define en cada implementación.
¿Los agentes pueden enviar propuestas solos?
Depende de la tarea. Lo que sale de los márgenes acordados siempre requiere aprobación; el resto se habilita con reglas que definimos con tu equipo.
¿Y si ya usamos otro CRM?
Revisamos datos, procesos e interfaces antes de proponer convivir, conectar o migrar. La idea es conservar lo útil y no duplicar trabajo.
